Politique de retour et de remboursement
Annuler ou modifier une commande & Retour expéditeur
Concernant une commande pas encore expédiée, vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande,
Uniquement si celle-ci est à l’étape : Commande en cours...
Dans le cas où elle est à une étape supérieure (Produit en cours d'acheminement), vous pourrez toujours l'annuler, mais nous retiendrons 10% sur votre remboursement.
RETOUR EXPEDITEUR :
Dans le cas où votre commande est retournée et vous souhaitez un remboursement 10% sera retenu.
Dans le cas où vous souhaitez une réexpédition 10€ vous sera demandé pour la France, 20€ pour l'europe et 30€ pour l'international.
L’échange ne sera admis que pour les articles présentant une défectuosité dans leur état d’origine lors de la réception par vos soins.
Le remboursement sera possible dans les autres cas.
Conditions
a) Articles non endommagés
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ceux-ci ne devront pas avoir été utilisés ou endommagés, ni avoir subi de détérioration, si minime soit-elle. Tout produit qui est abîmé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre service ne sera pas remboursé.
b) Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, merci de nous adresser un mail dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de la livraison à l'adresse suivante : ce.kickzmi@gmail.com en précisant le numéro de commande et en joignant une photo de l’article défectueux. Nous vous aviserons de l’échange de l’article en cas d’approbation de votre demande et la réexpédition de celui-ci aura lieu dès réception par nos soins de l’article à échanger.
L’échange ne sera possible que pour un article défectueux ou endommagé. Dans les autres cas, seul un remboursement aura lieu.
c) Articles soldés
Les articles soldés peuvent également faire l’objet d’un échange (s’ils sont défectueux) ou d’un remboursement si l'article n'a pas été expédié lors de votre demande
Expédition des retours
Avant de procéder au retour de votre colis, contactez-nous par courriel à l'adresse ce.kickzmi@gmail.com en nous indiquant votre volonté de retourner votre article et la raison de votre insatisfaction. Pensez toujours à mentionner votre numéro de commande pour une prise en charge rapide.
Pour retourner l’article que vous avez acheté, merci de bien vouloir indiquer à l’intérieur de votre colis, votre numéro de commande afin que nous puissions traiter au mieux votre demande de remboursement ou d’échange.
Le retour de colis doit être envoyé par la poste à l’adresse que nous vous indiquerons
Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Si la valeur de l’article à retourner est supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi de l’envoi ou bien de souscrire à une assurance.
Processus
Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
Si vous avez droit à un remboursement, nous procéderons immédiatement au versement du prix d’achat sur votre méthode initiale de paiement. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Une période de 3 à 7 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé bancaire.
Si vous avez droit à un échange en raison de la défectuosité de votre article lié à une erreur de notre part, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Pour toutes autres questions, contactez-nous à l'aide de notre formulaire de contact ou à l'adresse mail : ce.kickzmi@gmail.com
